Семинар для администраторов :"Эффективный администратор"

Учебно-консультационный центр «Санкт-Петербургского института красоты» и стоматологической клиники «Вероника»

Семинар для администраторов "Эффективный администратор"

Семинар предназначен для администраторов стоматологических и косметологических клиник, а так же салонов красоты.

Цель:

• Совершенствование навыков взаимодействия администратора с клиентами, индивидуальный подход к каждому клиенту;
• Получение и отработка навыков эффективной продажи  медицинской  услуги и увеличение количества клиентов в клинике.

Продолжительность: 1 день с 10:00-18:00

Методика:

Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков;  ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; теоретические и методические материалы.

Темы:

Продажа медицинской  услуги

• Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы
• Психология потребностей клиентов, приходящих на прием
• Технология презентации медицинской услуги
• Профессиональная презентация всех специалистов и услуг клиники
• Правила работы с возражениями клиентов.

Специфика общения с клиентом  по телефону

• Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора
• Критерии оценки качества телефонных переговоров
• Общая схема телефонных переговоров с клиентом
• Особенности управления процессом переговоров
• Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах
• Секреты успеха: как  убедить потенциального клиента записаться на консультацию.
• Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков
• Правила совершения звонков, подтверждающих визит
• Технология приглашения клиента на профилактический осмотр
• Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, выписались с приема
• Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно.

Эмоции в работе

• Эмоциональная составляющая в работе администратора. Алгоритм психологического  сопровождения пациента в клинике, салоне красоты.

• Владение собой в сложных ситуациях
• Восстановление  сил после напряженной работы.

Ведущая тренинга:

Дербина Марина Леонидовна Тренер-психолог, преподаватель.

Образование
1997-2002 Восточно-Европейский Институт Психоанализа,

Специальность — психолог, преподаватель психологии.

Дополнительное образование

2002 Учебно-психологический центр "Гриал", программа "Психокоррекционная и психотерапевтическая  работа в области здравоохранения".

2004- 2005 Восточно-Европейский Гештальт Институт

Опыт психологической работы: 9 лет

Стоимость семинара:  5500 руб.

Даты: 20 сентября, 6 октября

Мы проводим выездные семинары на базе Вашей клиники.

Для иногородних слушателей мы предлагаем размещение в гостинице «Вероника» по льготному тарифу

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Савушкина 36 (10 минут пешком от ст.м. «Черная Речка»)

В случае электронной регистрации на событие для подтверждения Вашего участия в ближайшее время с Вами свяжется организатор  по телефону, который Вы указали при регистрации.

Вы также можете зарегистрироваться лично по телефонам:  

         (812)340-53-60

                                                                         www.eduver.ru