Тренинг для админстраторов : Управление конфликтами.

Семинар-тренинг для администраторов:

 Управление конфликтами

Дата проведения

тренинга:

19 августа 2014 года

Продолжительность: 1 день, с 10.00 до 14.00

Цель тренинга:

• Овладение участниками тренинга технологией разрешения конфликтов
• Снижение количества конфликтов с пациентами
• Успешное разрешение конфликтов без привлечения руководителя с пользой для клиники
• Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом
• Создание позитивного контакта с пациентом
• Совершенствование навыков взаимодействия с пациентами, индивидуальный подход к каждому пациенту
• Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях

Методика:

Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков;  ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; теоретические и методические материалы.

Ведущие семинара- тренинга:

Столбова Кристина Валерьевна –

Заместитель генерального директора Учебного Центра «Вероника», опыт работы в медицинских центрах более 10 лет.

Дербина Марина Леонидовна –

Тренер-психолог, преподаватель;

Образование
1997-2002 Восточно-Европейский Институт Психоанализа,
Специальность — психолог, преподаватель психологии.
Дополнительное образование
2002 Учебно-психологический центр "Гриал", программа  "Психокоррекционная и психотерапевтическая   работа в области здравоохранения".
2004- 2005 Восточно-Европейский Гештальт Институт
Опыт психологической работы: 9 лет

Содержание семинара-тренинга:

Сущность конфликта и источники его  возникновения

• Противоречие как основа любого конфликта
• Виды конфликтов в практике общения с пациентами
• Типичные ошибки сотрудников клиники в конфликтной ситуации
• Факторы, способствующие нарастанию напряжения

Основные типы пациентов: особенности взаимодействия

• Типология пациентов по психологическим потребностям
• Способы диагностики ведущей психологической потребности
• «Маркеры» каждого типа пациентов
• Потребности пациентов и наши действия: согласованность или противоречие

Конструктивное поведение в конфликте

• Основные правила поведения в конфликте
• Экстренные меры сотрудника клиники в конфликтной ситуации
• Управление эмоциями в конфликтной ситуации
• Алгоритм согласованных действий сотрудников в конфликте

                                                Стоимость семинара: 3200 руб.   

 Мы проводим выездные семинары на базе Вашей клиники

(условия сотрудничества обсуждаются индивидуально)

Для иногородних слушателей мы предлагаем размещение в гостинице «Вероника» по льготному тарифу

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Савушкина 36 (ст.м. Черная Речка)

В случае электронной регистрации на событие для подтверждения Вашего участия в ближайшее время с Вами свяжется организатор  по телефону, который Вы указали при регистрации.

Вы также можете зарегистрироваться лично по телефонам: (812)340-53-60

                                                          www.eduver.ru